Thật sự mình đang mất kiên nhẫn dần với Vietnamairlines….

Thật sự mình đang mất kiên nhẫn dần với Vietnamairlines.
Mình có vé HN- ĐN khứ hồi khoảng thời gian 24/8-27/8. Ngay từ khi mới có thông báo dịch theo chính sách của VNA mình đã chạy ngay sang phòng vé số 1 Quang Trung để làm thủ tục hoàn vé về dạng travel voucher (vé của mình là hạng E – phổ thông tiết kiệm). Mình đi sớm nên ngồi lấy số đợi khoảng 20p là đến lượt, nhưng vì vé đặt trực tiếp qua app nên nhân viên check 1 hồi rồi lại đưa cho mình cái địa chỉ mail và bảo về gửi mail cho bên online họ hoàn lại ra e-voucher. Mình nghĩ thế cũng đơn giản nên vui vẻ đi về coi như đã xong. Về đến nhà mình lập tức gửi mail (ngày 28/7). Ngày 29/7 Vna lại ra thông báo mới đối với các hạng vé yêu cầu hoàn (nhưng vẫn được miễn phí), mình gửi thêm 1 mail nữa vì sợ bên tổng bị trôi mail vì số lượng lớn. Ngày 30 , 31 mình đều gửi thêm 1 mail. Đến hôm nay là ngày 1/8 mình vẫn chưa được phản hồi lại. Mình nóng lòng nhắn tin cho page Vietnam Airlines thì được nhân viên trực page nhắn lại cho quy định thay đổi từ 16h ngày 31/7 là hạng vé của mình hoàn sang voucher cũng bị mất phí 300k/người lớn. Mình đã rất bực mình nhưng vẫn trao đổi thêm với page về việc mình đã gửi mail 5 hôm rồi từ trước khi có quy định mới mất phí. Hãng đã không xử lý luôn cho mình có phải cố kéo dài thời gian của khách hàng để khách phải chịu thêm phí chuyển hoàn hay không ??? Thì bên page có trả lời là nếu mình đã gửi mail trước khi có quy định mới thì sẽ được xử lý theo quy định cũ rồi lại mong mình thông cảm chờ phản hồi. Thời gian bay của mình cũng còn xa nên mình có thể chờ tiếp nhưng lấy gì đảm bảo sau đó mình sẽ vẫn được giải quyết theo quy định cũ ạ !
Mọi người có ai gặp phải tình huống tương tự như mình mà đã được giải quyết chưa cho mình xin ý kiến với. Và nếu bây giờ mình sang phòng vé lần nữa thì có được giải quyết không nhỉ ? Hay vẫn bị đuổi về bắt gửi mail chờ tiếp ???

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *